一、適用范圍

本規(guī)范規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范和技術(shù)要求，適用于各種終端的適老化網(wǎng)站設(shè)計(jì)，也適用于網(wǎng)站的適老化改造與技術(shù)開發(fā)。

二、服務(wù)原則

1.以人為本的人機(jī)交互　　
　　應(yīng)做到界面元素的簡(jiǎn)約化、服務(wù)形式的差異化、信息內(nèi)容的扁平化、功能標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一化和操作流程的一致性，并符合《信息技術(shù) 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無(wú)障礙可訪問(wèn)性技術(shù)要求與測(cè)試方法》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 　　
　　2.提供多種的操作方式　　
　　計(jì)算機(jī)網(wǎng)站至少提供全程鍵盤和特大鼠標(biāo)這兩種操作方式，移動(dòng)網(wǎng)站應(yīng)增加快速定位、語(yǔ)音閱讀等規(guī)范性的適老化智能手勢(shì)。在兼容性方面，網(wǎng)頁(yè)應(yīng)為各類輔助技術(shù)和語(yǔ)音識(shí)別等人工智能技術(shù)的訪問(wèn)操作，規(guī)范相應(yīng)的服務(wù)功能與對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息。 　　
　　3.實(shí)現(xiàn)多樣的推送形式
　　在網(wǎng)頁(yè)提供特大字體、背景色高對(duì)比、文字放大和語(yǔ)音閱讀服務(wù)等輔助閱讀的同時(shí)，應(yīng)提供簡(jiǎn)約界面版本和信息影像化的人工智能推送形式，以支持老年人感知網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、獲取服務(wù)。 　　
　　4.形成有效的服務(wù)閉環(huán)　　
　　提供適老化服務(wù)的計(jì)算機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)站，應(yīng)在用戶的操作系統(tǒng)桌面上，提供直接進(jìn)入適老化服務(wù)快捷方式或客戶端，以形成有效的適老化及無(wú)障礙服務(wù)的閉環(huán)。

三、技術(shù)要求

1、可感知性

1.1 標(biāo)識(shí)與描述　　
1.1.1 整體信息。應(yīng)設(shè)置描述當(dāng)前頁(yè)面整體服務(wù)類型、信息狀況和信息結(jié)構(gòu)的語(yǔ)音閱讀引導(dǎo)操作機(jī)制，并易于老年用戶辨識(shí)理解和操作。 　　
1.1.2 區(qū)域信息。網(wǎng)頁(yè)各信息區(qū)域應(yīng)有服務(wù)類型和信息內(nèi)容的描述與介紹，并提供對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音閱讀服務(wù)，便利老年用戶在訪問(wèn)過(guò)程中隨時(shí)獲得信息。 　　
1.1.3 關(guān)聯(lián)性操作。具有上下文關(guān)系或其他關(guān)聯(lián)性關(guān)系界面組件的計(jì)算機(jī)網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)，應(yīng)設(shè)有顯著的操作引導(dǎo)文字或圖片說(shuō)明，以及相應(yīng)的語(yǔ)音閱讀服務(wù)。 　　
1.2 視覺呈現(xiàn)　　
1.2.1 頁(yè)面布局。網(wǎng)頁(yè)布局設(shè)計(jì)應(yīng)依照扁平化原則進(jìn)行，避免陰影、透視、紋理等復(fù)雜裝飾設(shè)計(jì)，也可獨(dú)立提供內(nèi)容簡(jiǎn)約的適老化大版塊網(wǎng)頁(yè)樣式。 　　
1.2.2 區(qū)域辨識(shí)。在展現(xiàn)服務(wù)信息的網(wǎng)頁(yè)，對(duì)各信息服務(wù)區(qū)域以色彩差異進(jìn)行區(qū)別，以方便老人用戶辨識(shí)。 　　
1.2.3 字體大小。在不依賴操作系統(tǒng)和瀏覽器的前提下，計(jì)算機(jī)適老化網(wǎng)頁(yè)應(yīng)提供網(wǎng)頁(yè)的放大設(shè)置與大字屏幕服務(wù)，移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)至少提供一種18dp/pt及以上的大字體。 　　
1.2.4 焦點(diǎn)狀態(tài)。鼠標(biāo)，或指點(diǎn)，或鍵盤操作，或以其他方式聚焦到頁(yè)面各組件時(shí)，該組件應(yīng)有明顯的狀態(tài)提示。 　　
1.3 聽覺感知　　
1.3.1 語(yǔ)音閱讀。適老化頁(yè)面各組件和文本信息均應(yīng)提供在線的語(yǔ)音閱讀的適老化服務(wù)，至少要在正文頁(yè)面中實(shí)現(xiàn)。 　　
1.3.2 閱讀控制。語(yǔ)音閱讀服務(wù)應(yīng)有開啟和關(guān)閉閱讀的設(shè)置，并可被輔助技術(shù)操作和控制，避免出現(xiàn)服務(wù)沖突。 　　
說(shuō)明：計(jì)算機(jī)網(wǎng)頁(yè)的上述服務(wù)，應(yīng)支持經(jīng)過(guò)安全性和適配技術(shù)評(píng)估的第三方語(yǔ)音閱讀技術(shù)，以及與操作系統(tǒng)適配好的第三方讀屏軟件。 　　
1.4 非文本處理　　
1.4.1 非文本鏈接。以非文本形式的鏈接，應(yīng)提供語(yǔ)音閱讀其鏈接的目的或鏈接用途的適老化服務(wù)。 　　
1.4.2 非文本控件。以非文本形式的控件或接受用戶輸入文本框，應(yīng)提供語(yǔ)音閱讀其目的或用途的適老化服務(wù)。 　　
1.4.3 驗(yàn)證碼　　
（1）驗(yàn)證碼放大：如網(wǎng)頁(yè)中存在非文本驗(yàn)證碼，應(yīng)提供相應(yīng)的驗(yàn)證碼放大服務(wù)，且驗(yàn)證碼的放大倍數(shù)不低于2倍。包括字符、圖形和各類拖拽形式的驗(yàn)證碼。 　　
（2）驗(yàn)證碼替代：如網(wǎng)頁(yè)中存在非文本驗(yàn)證碼，至少提供一種視覺感官以外的驗(yàn)證碼，如系統(tǒng)推送的語(yǔ)音驗(yàn)證碼。      　　
說(shuō)明：以上兩種形式需要同時(shí)存在。 　　
1.4.4 驗(yàn)證碼時(shí)效。有時(shí)效限制且不超過(guò)3分鐘時(shí)長(zhǎng)的驗(yàn)證碼，應(yīng)為用戶提供語(yǔ)音告知時(shí)效的服務(wù)，并提供延長(zhǎng)時(shí)效設(shè)置。時(shí)效延長(zhǎng)設(shè)置時(shí)長(zhǎng)不低于原時(shí)效的2倍以上。

2、可操作性

2.1 可操作性要求　　
在沒有安全風(fēng)險(xiǎn)的條件下，適老化用戶界面應(yīng)開放組件訪問(wèn)接口，并可被語(yǔ)音控制或其他智能技術(shù)操作。 　　
2.2 操作接口　　
2.2.1 結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)。適老化界面組件應(yīng)是層次清晰、信息完整的關(guān)系結(jié)構(gòu)。 　　
2.2.2 接口開放。無(wú)財(cái)務(wù)交易或用戶信息完全風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)頁(yè)，應(yīng)開放其內(nèi)容的關(guān)系結(jié)構(gòu)訪問(wèn)接口，支持語(yǔ)音控制等智能軟件操作。 　　
2.3 多媒體控制　　
多媒體播放控制。視頻、音頻等多媒體信息的播放控制，可通過(guò)鍵盤或智能手勢(shì)完成。 　　
2.4 廣告插件及誘導(dǎo)類按鍵限制　　
2.4.1 禁止廣告插件。提供適老化服務(wù)的網(wǎng)頁(yè)或獨(dú)立的適老化網(wǎng)站，網(wǎng)頁(yè)中嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機(jī)出現(xiàn)廣告或臨時(shí)性的廣告彈窗。 　　
2.4.2 禁止誘導(dǎo)類按鍵。提供適老化服務(wù)的網(wǎng)頁(yè)或獨(dú)立的適老化網(wǎng)站中無(wú)誘導(dǎo)下載、誘導(dǎo)付款等誘導(dǎo)式按鍵。 　　
2.5 漂浮窗體控制　　
2.5.1 漂浮窗體時(shí)機(jī)。網(wǎng)頁(yè)中如有漂浮窗體，盡可能在網(wǎng)頁(yè)加載時(shí)與網(wǎng)頁(yè)同步出現(xiàn)，并提供一個(gè)長(zhǎng)期關(guān)閉的機(jī)制。 　　
2.5.2 臨時(shí)漂浮窗體。如網(wǎng)頁(yè)需要臨時(shí)出現(xiàn)漂浮窗體，應(yīng)有一種告知方式，并提供一個(gè)長(zhǎng)期關(guān)閉的機(jī)制。 　　
說(shuō)明：本要求是針對(duì)宣傳類且無(wú)指向鏈接的漂浮窗要求，對(duì)面向當(dāng)前用戶辦理業(yè)務(wù)的告知類窗體不做限制。 　　
2.6 信息輸入處理　　
2.6.1 錯(cuò)誤預(yù)防。對(duì)于會(huì)導(dǎo)致使用者發(fā)生法律承諾或財(cái)務(wù)交易的網(wǎng)頁(yè)，提交動(dòng)作是可逆的，且提交可在10分鐘內(nèi)予以撤銷，或在10分鐘內(nèi)支持修改和再次提交。 　　
說(shuō)明：該細(xì)則不包括對(duì)于商家促銷且影響其他用戶公平等形式的財(cái)務(wù)交易（如秒殺活動(dòng)）。 　　
2.6.2 區(qū)域辨識(shí)。網(wǎng)頁(yè)中的各信息服務(wù)區(qū)域，任一表現(xiàn)形式（如純文字、大版塊等），應(yīng)設(shè)有功能、目的和內(nèi)容的語(yǔ)音告知服務(wù)，方便老年用戶理解和進(jìn)行下一步操作。

3、可理解性

3.1 信息及操作表達(dá)　　
3.1.1 專業(yè)詞語(yǔ)與新詞語(yǔ)。提供適老化服務(wù)的網(wǎng)站欄目或服務(wù)，避免采用專業(yè)詞語(yǔ)或網(wǎng)絡(luò)新詞語(yǔ)作為訪問(wèn)目標(biāo)和結(jié)果表達(dá)。如確有必要，應(yīng)在用戶操作前給予必要的提示。 　　
3.1.2 交互的統(tǒng)一性。經(jīng)適老化設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)界面，其組件的操作流程應(yīng)與用戶的常規(guī)操作流程認(rèn)知保持一致。 　　
3.1.3 識(shí)別的一致性。提供適老化服務(wù)的網(wǎng)站，避免修改公認(rèn)的通用名稱或功能標(biāo)識(shí)，如確有必要，則應(yīng)提供必要的說(shuō)明機(jī)制。 　　
3.1.4 位置告知和糾錯(cuò)。應(yīng)提供告知當(dāng)前狀態(tài)、位置和組件關(guān)系的機(jī)制以指導(dǎo)用戶操作，并設(shè)有撤銷上一步操作的動(dòng)作。

4、兼容性

4.1 兼容性要求　　
適老化版本應(yīng)兼容各主流操作系統(tǒng)和各主流瀏覽器、盲用讀屏等各種輔助軟件，以及語(yǔ)音識(shí)別等智能技術(shù)的訪問(wèn)和操作。 　　
4.2 界面組件　　
4.2.1 組件樣式。適老化頁(yè)面的組件樣式應(yīng)支持主流瀏覽器和主流操作系統(tǒng)，不應(yīng)因用戶使用的瀏覽器或操作系統(tǒng)不同而發(fā)生變化。 　　
4.2.2 組件服務(wù)。適老化網(wǎng)頁(yè)的組件服務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容，可以按照老年人生活實(shí)際需求情況進(jìn)行提供。如在適老化網(wǎng)頁(yè)上提供“社保查詢、天氣查詢”等組件。

5、特別性要求

5.1 口述網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)服務(wù)。應(yīng)對(duì)當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)的信息結(jié)構(gòu)、區(qū)域組成和服務(wù)功能的整體描述提供語(yǔ)音閱讀服務(wù)。 　　
5.2 實(shí)時(shí)讀屏服務(wù)。應(yīng)提供用戶操作一致的語(yǔ)音閱讀服務(wù)，并提供開啟和關(guān)閉切換設(shè)置，以避免與語(yǔ)音識(shí)別等智能軟件沖突。
5.3 完整性服務(wù)。提供適老化服務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)站，應(yīng)提供直接進(jìn)入適老化服務(wù)的網(wǎng)站快捷通道或客戶端。