國辦發(fā)〔2020〕45號

各省、自治區、直轄市人民政府，國務(wù)院各部委、各直屬機構：

《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》已經(jīng)國務(wù)院同意，現印發(fā)給你們，請結合實(shí)際認真貫徹落實(shí)。

各地區、各部門(mén)要落實(shí)主體責任，加強工作統籌，建立工作臺賬，明確時(shí)間表和路線(xiàn)圖，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場(chǎng)景，堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行，切實(shí)解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，確保各項工作做實(shí)做細、落實(shí)到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

國務(wù)院辦公廳

2020年11月15日

（此件公開(kāi)發(fā)布）

關(guān)于切實(shí)解決老年人

運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案

隨著(zhù)我國互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，提高了社會(huì )治理和服務(wù)效能。但同時(shí)，我國老齡人口數量快速增長(cháng)，不少老年人不會(huì )上網(wǎng)、不會(huì )使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，老年人面臨的“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題日益凸顯。為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

（一）指導思想。

以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì )精神，認真落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要，持續推動(dòng)充分兼顧老年人需要的智慧社會(huì )建設，堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行，切實(shí)解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難。要適應統籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展工作要求，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，做實(shí)做細為老年人服務(wù)的各項工作，增進(jìn)包括老年人在內的全體人民福祉，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

（二）基本原則。

——堅持傳統服務(wù)與智能創(chuàng )新相結合。在各類(lèi)日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務(wù)方式，充分保障在運用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求；緊貼老年人需求特點(diǎn)，加強技術(shù)創(chuàng )新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)智能技術(shù)有效推廣應用，讓老年人能用、會(huì )用、敢用、想用。堅持“兩條腿”走路，使智能化管理適應老年人，并不斷改進(jìn)傳統服務(wù)方式，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

——堅持普遍適用與分類(lèi)推進(jìn)相結合。強化問(wèn)題導向和需求導向，針對老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問(wèn)題，采取普遍適用的政策措施；對不同年齡段、不同教育背景、不同生活環(huán)境和習慣的老年人，分類(lèi)梳理問(wèn)題，采取有針對性、差異化的解決方案。

——堅持線(xiàn)上服務(wù)與線(xiàn)下渠道相結合。線(xiàn)上服務(wù)更加突出人性化，充分考慮老年人習慣，便利老年人使用；線(xiàn)下渠道進(jìn)一步優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續，不斷改善老年人服務(wù)體驗，與線(xiàn)上服務(wù)融合發(fā)展、互為補充，有效發(fā)揮兜底保障作用。

——堅持解決突出問(wèn)題與形成長(cháng)效機制相結合。圍繞老年人出行、就醫等高頻事項和服務(wù)場(chǎng)景，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問(wèn)題，切實(shí)保障老年人基本服務(wù)需要；在此基礎上，逐步總結積累經(jīng)驗，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長(cháng)效機制，有效解決老年人面臨的“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題。

（三）工作目標。

在政策引導和全社會(huì )的共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會(huì )。到2020年底前，集中力量推動(dòng)各項傳統服務(wù)兜底保障到位，抓緊出臺實(shí)施一批解決老年人運用智能技術(shù)最迫切問(wèn)題的有效措施，切實(shí)滿(mǎn)足老年人基本生活需要。到2021年底前，圍繞老年人出行、就醫、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統服務(wù)方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著(zhù)提升、便捷性不斷提高，線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題的長(cháng)效機制基本建立。

二、重點(diǎn)任務(wù)

（一）做好突發(fā)事件應急響應狀態(tài)下對老年人的服務(wù)保障。

1．完善“健康碼”管理，便利老年人通行。在新冠肺炎疫情低風(fēng)險地區，除機場(chǎng)、鐵路車(chē)站、長(cháng)途客運站、碼頭和出入境口岸等特殊場(chǎng)所外，一般不用查驗“健康碼”。對需查驗“健康碼”的情形，通過(guò)技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動(dòng)整合到“健康碼”，簡(jiǎn)化操作以適合老年人使用，優(yōu)化代辦代查等服務(wù)，繼續推行“健康碼”全國互通互認，便利老年人跨省通行。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。有條件的地區和場(chǎng)所要為不使用智能手機的老年人設立“無(wú)健康碼通道”，做好服務(wù)引導和健康核驗。在充分保障個(gè)人信息安全前提下，推進(jìn)“健康碼”與身份證、社保卡、老年卡、市民卡等互相關(guān)聯(lián)，逐步實(shí)現“刷卡”或“刷臉”通行。對因“健康碼”管理不當造成惡劣影響的，根據有關(guān)規定追究相關(guān)單位負責人的責任。（國家衛生健康委、國務(wù)院辦公廳、工業(yè)和信息化部牽頭，相關(guān)部門(mén)及各地區按職責分工負責）

2．保障居家老年人基本服務(wù)需要。在常態(tài)化疫情防控下，為有效解決老年人無(wú)法使用智能技術(shù)獲取線(xiàn)上服務(wù)的困難，組織、引導、便利城鄉社區組織、機構和各類(lèi)社會(huì )力量進(jìn)社區、進(jìn)家庭，建設改造一批社區便民消費服務(wù)中心、老年服務(wù)站等設施，為居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點(diǎn)群體，提供生活用品代購、餐飲外賣(mài)、家政預約、代收代繳、掛號取藥、上門(mén)巡診、精神慰藉等服務(wù)，滿(mǎn)足基本生活需求。（商務(wù)部、民政部、住房城鄉建設部、國家衛生健康委等相關(guān)部門(mén)按職責分工負責）

3．在突發(fā)事件處置中做好幫助老年人應對工作。在自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會(huì )安全事件等突發(fā)事件處置中，需采取必要智能化管理和服務(wù)措施的，要在應急預案中統籌考慮老年人需要，提供突發(fā)事件風(fēng)險提醒、緊急避難場(chǎng)所提示、“一鍵呼叫”應急救援、受災人群轉移安置、救災物資分配發(fā)放等線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的應急救援和保障服務(wù)，切實(shí)解決在應急處置狀態(tài)下老年人遇到的困難。（應急部、公安部、國家衛生健康委等相關(guān)部門(mén)及各地區按職責分工負責）

（二）便利老年人日常交通出行。

4．優(yōu)化老年人打車(chē)出行服務(wù)。保持巡游出租車(chē)揚召服務(wù)，對電召服務(wù)要提高電話(huà)接線(xiàn)率。引導網(wǎng)約車(chē)平臺公司優(yōu)化約車(chē)軟件，增設“一鍵叫車(chē)”功能，鼓勵提供電召服務(wù)，對老年人訂單優(yōu)先派車(chē)。鼓勵有條件的地區在醫院、居民集中居住區、重要商業(yè)區等場(chǎng)所設置出租車(chē)候客點(diǎn)、臨時(shí)停靠點(diǎn)，依托信息化技術(shù)提供便捷叫車(chē)服務(wù)。（交通運輸部及各地區按職責分工負責）

5．便利老年人乘坐公共交通。鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通在推行移動(dòng)支付、電子客票、掃碼乘車(chē)的同時(shí)，保留使用現金、紙質(zhì)票據、憑證、證件等乘車(chē)的方式。推進(jìn)交通一卡通全國互通與便捷應用，支持具備條件的社保卡增加交通出行功能，鼓勵有條件的地區推行老年人憑身份證、社保卡、老年卡等證件乘坐城市公共交通。（交通運輸部、人力資源社會(huì )保障部、人民銀行、國家鐵路局、中國民航局、中國國家鐵路集團有限公司及各地區按職責分工負責）

6．提高客運場(chǎng)站人工服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步優(yōu)化鐵路、公路、水運、民航客運場(chǎng)站及軌道交通站點(diǎn)等窗口服務(wù)，方便老年人現場(chǎng)購票、打印票證等。高速公路服務(wù)區、收費站等服務(wù)窗口要為老年人提供咨詢(xún)、指引等便利化服務(wù)和幫助。（交通運輸部、國家鐵路局、中國民航局、中國國家鐵路集團有限公司及各地區按職責分工負責）

（三）便利老年人日常就醫。

7．提供多渠道掛號等就診服務(wù)。醫療機構、相關(guān)企業(yè)要完善電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、現場(chǎng)等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道。醫療機構應提供一定比例的現場(chǎng)號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口，配備導醫、志愿者、社會(huì )工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務(wù)。（國家衛生健康委負責）

8．優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫服務(wù)。簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫服務(wù)流程，為老年人提供語(yǔ)音引導、人工咨詢(xún)等服務(wù)，逐步實(shí)現網(wǎng)上就醫服務(wù)與醫療機構自助掛號、取號叫號、繳費、打印檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯(lián)通，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)結合。推動(dòng)通過(guò)身份證、社保卡、醫保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫服務(wù)，鼓勵在就醫場(chǎng)景中應用人臉識別等技術(shù)。（國家衛生健康委、公安部、人力資源社會(huì )保障部、國家醫保局等相關(guān)部門(mén)按職責分工負責）

9．完善老年人日常健康管理服務(wù)。搭建社區、家庭健康服務(wù)平臺，由家庭簽約醫生、家人和有關(guān)市場(chǎng)主體等共同幫助老年人獲得健康監測、咨詢(xún)指導、藥品配送等服務(wù)，滿(mǎn)足居家老年人的健康需求。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”，提供老年人常見(jiàn)病、慢性病復診以及隨訪(fǎng)管理等服務(wù)。（國家衛生健康委負責）

（四）便利老年人日常消費。

10．保留傳統金融服務(wù)方式。任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金。要改善服務(wù)人員的面對面服務(wù)，零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等老年人高頻消費場(chǎng)所，水電氣費等基本公共服務(wù)費用、行政事業(yè)性費用繳納，應支持現金和銀行卡支付。強化支付市場(chǎng)監管，加大對拒收現金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。采用無(wú)人銷(xiāo)售方式經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所應以適當方式滿(mǎn)足消費者現金支付需求，提供現金支付渠道或轉換手段。（人民銀行、國家發(fā)展改革委、市場(chǎng)監管總局、銀保監會(huì )等相關(guān)部門(mén)按職責分工負責）

11．提升網(wǎng)絡(luò )消費便利化水平。完善金融科技標準規則體系，推動(dòng)金融機構、非銀行支付機構、網(wǎng)絡(luò )購物平臺等優(yōu)化用戶(hù)注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語(yǔ)音版、民族語(yǔ)言版、簡(jiǎn)潔版等適老手機銀行APP，提升手機銀行產(chǎn)品的易用性和安全性，便利老年人進(jìn)行網(wǎng)上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費。平臺企業(yè)要提供技術(shù)措施，保障老年人網(wǎng)上支付安全。（人民銀行、國家發(fā)展改革委、市場(chǎng)監管總局、銀保監會(huì )、證監會(huì )等相關(guān)部門(mén)按職責分工負責）

（五）便利老年人文體活動(dòng)。

12．提高文體場(chǎng)所服務(wù)適老化程度。需要提前預約的公園、體育健身場(chǎng)館、旅游景區、文化館、圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館等場(chǎng)所，應保留人工窗口和電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，為老年人保留一定數量的線(xiàn)下免預約進(jìn)入或購票名額。同時(shí)，在老年人進(jìn)入文體場(chǎng)館和旅游景區、獲取電子講解、參與全民健身賽事活動(dòng)、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引導、人工幫扶等服務(wù)。（文化和旅游部、住房城鄉建設部、體育總局及各地區按職責分工負責）

13．豐富老年人參加文體活動(dòng)的智能化渠道。引導公共文化體育機構、文體和旅游類(lèi)企業(yè)提供更多適老化智能產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)開(kāi)展豐富的傳統文體活動(dòng)。針對廣場(chǎng)舞、群眾歌詠等方面的普遍文化需求，開(kāi)發(fā)設計適老智能應用，為老年人社交娛樂(lè )提供便利。探索通過(guò)虛擬現實(shí)、增強現實(shí)等技術(shù)，幫助老年人便捷享受在線(xiàn)游覽、觀(guān)賽觀(guān)展、體感健身等智能化服務(wù)。（文化和旅游部、體育總局及各地區按職責分工負責）

（六）便利老年人辦事服務(wù)。

14．優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應用。依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數據共享，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實(shí)現社會(huì )保險待遇資格認證、津貼補貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。各級政務(wù)服務(wù)平臺應具備授權代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會(huì )操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事。（國務(wù)院辦公廳牽頭，相關(guān)部門(mén)及各地區按職責分工負責）

15．設置必要的線(xiàn)下辦事渠道。醫療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪(fǎng)、出入境、生活繳費等高頻服務(wù)事項，應保留線(xiàn)下辦理渠道，并向基層延伸，為老年人提供便捷服務(wù)。實(shí)體辦事大廳和社區綜合服務(wù)設施應合理布局，配備引導人員，設置現場(chǎng)接待窗口，優(yōu)先接待老年人，推廣“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗。（相關(guān)部門(mén)及各地區按職責分工負責）

（七）便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應用。

16．擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給。推動(dòng)手機等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)。積極開(kāi)發(fā)智能輔具、智能家居和健康監測、養老照護等智能化終端產(chǎn)品。發(fā)布智慧健康養老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄，開(kāi)展應用試點(diǎn)示范，按照適老化要求推動(dòng)智能終端持續優(yōu)化升級。建設智慧健康養老終端設備的標準及檢測公共服務(wù)平臺，提升適老產(chǎn)品設計、研發(fā)、檢測、認證能力。（工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展改革委、民政部、國家衛生健康委、市場(chǎng)監管總局等相關(guān)部門(mén)按職責分工負責）

17．推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造。組織開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用改造專(zhuān)項行動(dòng)，重點(diǎn)推動(dòng)與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、社區服務(wù)、新聞媒體、社交通訊、生活購物、金融服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)。優(yōu)化界面交互、內容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功能，鼓勵企業(yè)提供相關(guān)應用的“關(guān)懷模式”、“長(cháng)輩模式”，將無(wú)障礙改造納入日常更新維護。（工業(yè)和信息化部、民政部、人民銀行、銀保監會(huì )、證監會(huì )等相關(guān)部門(mén)按職責分工負責）

18．為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。持續開(kāi)展電信普遍服務(wù)試點(diǎn)，推進(jìn)行政村移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )深度覆蓋，加強偏遠地區養老服務(wù)機構、老年活動(dòng)中心等寬帶網(wǎng)絡(luò )覆蓋。開(kāi)展精準降費，引導基礎電信企業(yè)為老年人提供更大力度的資費優(yōu)惠，合理降低使用手機、寬帶網(wǎng)絡(luò )等服務(wù)費用，推出更多老年人用得起的電信服務(wù)。（工業(yè)和信息化部、財政部、國務(wù)院國資委等相關(guān)部門(mén)按職責分工負責）

19．加強應用培訓。針對老年人在日常生活中的應用困難，組織行業(yè)培訓機構和專(zhuān)家開(kāi)展專(zhuān)題培訓，提高老年人對智能化應用的操作能力。鼓勵親友、村（居）委會(huì )、老年協(xié)會(huì )、志愿者等為老年人運用智能化產(chǎn)品提供相應幫助。引導廠(chǎng)商針對老年人常用的產(chǎn)品功能，設計制作專(zhuān)門(mén)的簡(jiǎn)易使用手冊和視頻教程。（教育部、民政部、人力資源社會(huì )保障部、國家衛生健康委、市場(chǎng)監管總局、銀保監會(huì )、證監會(huì )等相關(guān)部門(mén)按職責分工負責）

20．開(kāi)展老年人智能技術(shù)教育。將加強老年人運用智能技術(shù)能力列為老年教育的重點(diǎn)內容，通過(guò)體驗學(xué)習、嘗試應用、經(jīng)驗交流、互助幫扶等，引導老年人了解新事物、體驗新科技，積極融入智慧社會(huì )。推動(dòng)各類(lèi)教育機構針對老年人研發(fā)全媒體課程體系，通過(guò)老年大學(xué)（學(xué)校）、養老服務(wù)機構、社區教育機構等，采取線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，幫助老年人提高運用智能技術(shù)的能力和水平。（教育部、民政部、國家衛生健康委等相關(guān)部門(mén)按職責分工負責）

三、保障措施

（一）健全工作機制。建立國家發(fā)展改革委、國家衛生健康委牽頭，國務(wù)院各有關(guān)部門(mén)參加的部際聯(lián)席會(huì )議機制，明確責任分工，加強統籌推進(jìn)。各地區要建立相應的協(xié)調推進(jìn)機制，細化措施，確保任務(wù)落實(shí)到位。各地區、各部門(mén)要加強工作協(xié)同和信息共享，形成統籌推進(jìn)、分工負責、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局，加快建立解決老年人面臨“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題的長(cháng)效機制。（國家發(fā)展改革委、國家衛生健康委牽頭，相關(guān)部門(mén)及各地區按職責分工負責）

（二）完善法規規范。加快推動(dòng)制修訂涉及現金支付、消費者權益保護、防止詐騙、無(wú)障礙改造等相關(guān)法律法規和部門(mén)規章，切實(shí)保障老年人使用智能技術(shù)過(guò)程中的各項合法權益。各地區要圍繞出行、就醫、消費、辦事等老年人日常生活需求，推動(dòng)相關(guān)地方性法規制修訂工作。加快推進(jìn)相關(guān)智能產(chǎn)品與服務(wù)標準規范制修訂工作，進(jìn)一步明確有關(guān)適老化的內容。（司法部、人民銀行、市場(chǎng)監管總局牽頭，相關(guān)部門(mén)及各地區按職責分工負責）

（三）加強督促落實(shí)。各地區、各部門(mén)要明確時(shí)間表、路線(xiàn)圖，建立工作臺賬，強化工作落實(shí)，及時(shí)跟蹤分析涉及本地區、本部門(mén)的相關(guān)政策措施實(shí)施進(jìn)展及成效，確保各項工作措施做實(shí)做細、落實(shí)到位。要定期組織開(kāi)展第三方評估，對各地區公共服務(wù)適老化程度進(jìn)行評價(jià)，相關(guān)結果納入積極應對人口老齡化綜合評估。（國家發(fā)展改革委、國家衛生健康委牽頭，相關(guān)部門(mén)及各地區按職責分工負責）

（四）保障信息安全。規范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等活動(dòng)，綜合運用多種安全防護手段和風(fēng)險控制措施，加強技術(shù)監測和監督檢查，及時(shí)曝光并處置違法違規獲取個(gè)人信息等行為。實(shí)施常態(tài)化綜合監管，加強與媒體等社會(huì )力量合作，充分依托各類(lèi)舉報投訴熱線(xiàn)，嚴厲打擊電信網(wǎng)絡(luò )詐騙等違法行為，切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)。（中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、公安部等相關(guān)部門(mén)按職責分工負責）

（五）開(kāi)展普及宣傳。將促進(jìn)老年人融入智慧社會(huì )作為人口老齡化國情教育重點(diǎn)，加強正面宣傳和輿論監督，弘揚尊重和關(guān)愛(ài)老年人的社會(huì )風(fēng)尚。開(kāi)展智慧助老行動(dòng)，將解決老年人運用智能技術(shù)困難相關(guān)工作，納入老年友好城市、老年友好社區、老年宜居環(huán)境等建設中統籌推進(jìn)。對各地區有益做法、典型案例及時(shí)進(jìn)行宣傳報道，組織開(kāi)展經(jīng)驗交流。（中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦、國家發(fā)展改革委、住房城鄉建設部、國家衛生健康委等相關(guān)部門(mén)按職責分工負責）